Politique de confidentialité
Cette politique explique comment Climéo traite les renseignements personnels lorsque vous utilisez climeo.ca, communiquez avec nous, demandez un devis, réservez ou recevez un service, ou échangez avec nous. Elle décrit aussi l'utilisation des API Google par les systèmes internes de Climéo pour exploiter et mesurer la présence Google de Climéo.
1. Renseignements recueillis par Climéo
Selon votre interaction avec nous, nous pouvons recueillir :
- votre nom, adresse courriel, numéro de téléphone, langue préférée et adresse de service ou de facturation;
- votre message et les renseignements nécessaires pour évaluer, tarifer, planifier et effectuer un service, notamment les détails sur l'équipement, l'immeuble, l'accès, le nombre d'unités et l'horaire souhaité;
- les dossiers de réservation, de service, de devis, de facture, de taxes et d'état de paiement, y compris une référence de paiement s'il y a lieu. Climéo ne recueille ni ne conserve de numéro de carte de paiement sur ce site;
- les communications et dossiers de livraison, notamment la livraison des courriels, les rebonds, les désabonnements, les métadonnées et le contenu des réponses nécessaires au suivi, ainsi que les renseignements transmis par clavardage, SMS, WhatsApp ou téléphone;
- les renseignements Web et d'attribution décrits sous Analytique et Témoins ci-dessous; et
- les renseignements d'identité du compte lorsque vous utilisez un service administratif authentifié de Climéo.
2. Raisons de l'utilisation
Climéo utilise ces renseignements pour répondre aux demandes; qualifier et préparer les devis; réserver, planifier et fournir les services; envoyer les communications de service; émettre et rapprocher les factures et paiements; offrir du soutien; demander un avis honnête après un service terminé; mesurer l'acquisition et la prestation; prévenir les abus; assurer la sécurité et la tenue des dossiers; et respecter ses obligations comptables ou légales.
3. Données du site, des demandes, des devis et des réservations
Les renseignements transmis au moyen des formulaires du site deviennent des dossiers opérationnels de Climéo. Ils peuvent être reliés aux devis, réservations, travaux, factures, paiements et communications ultérieurs afin de fournir le service demandé et d'en assurer le suivi. Les formulaires utilisent Google reCAPTCHA pour réduire les pourriels et les abus; Google peut recevoir les renseignements techniques nécessaires à cette protection.
4. Analytique
Climéo utilise actuellement un système analytique interne de première partie, et non Google Analytics. Après votre choix « Accepter » dans l'avis analytique, Climéo peut enregistrer un identifiant pseudonyme de visiteur et de session, le chemin et le titre de la page, le domaine référent, les paramètres de campagne, la langue, le fuseau horaire, certaines caractéristiques de l'appareil ou du navigateur, l'engagement et les événements de conversion. Le contenu des messages de formulaire n'est pas inclus dans les événements analytiques. Une adresse IP peut être traitée brièvement pour la sécurité, la limitation de débit et une géolocalisation approximative, mais elle n'est pas conservée dans l'événement analytique.
Un témoin fonctionnel peut conserver une attribution limitée de première visite afin de relier une vraie demande ou réservation à sa page d'arrivée ou à sa campagne. Il contient le chemin d'arrivée, le domaine référent, les paramètres de campagne et l'horodatage — pas le message du formulaire ni vos coordonnées.
5. Données des API Google et du Profil d'entreprise Google
L'application interne de Climéo se connecte uniquement aux comptes Google autorisés à gérer les propriétés d'entreprise et de recherche de Climéo. Climéo ne demande pas aux clients de connecter leur compte Google.
Profil d'entreprise Google
Avec l'autorisation business.manage, l'application peut accéder aux identifiants du compte et de l'établissement Climéo; au nom de l'entreprise, code de magasin, téléphone, site Web, catégories, zone desservie, métadonnées du profil, services et médias; aux identifiants d'avis Google, au nom public et à la photo publique de l'auteur, à la note, au texte, aux dates et au lien de l'avis, ainsi qu'à la réponse de Climéo; et aux données de performance comme les impressions dans Recherche et Maps, les appels, clics vers le site, demandes d'itinéraire, réservations, conversations et volumes de mots-clés de recherche.
Climéo utilise ces données pour vérifier et tenir à jour sa propre fiche, afficher des avis publics actuels, répondre aux avis lorsque cela est autorisé, mesurer la performance du profil et préparer ou effectuer des mises à jour expressément autorisées du profil, des services ou des médias. Les écritures automatisées au Profil d'entreprise Google sont désactivées par défaut et exigent une autorisation opérationnelle distincte.
Google Search Console
Climéo lit les données de performance de ses propres propriétés Search Console avec un accès en lecture seule. Ces données comprennent les requêtes, les dates, les pages Climéo, les types d'appareil et les pays, ainsi que les impressions, clics, taux de clics et positions moyennes agrégés. Les données Search Console accessibles à Climéo ne permettent pas d'identifier les personnes qui effectuent les recherches.
Conservation, communication et utilisation limitée
Les identifiants OAuth Google sont conservés dans des secrets d'exécution à accès restreint. Les jetons d'accès sont de courte durée. Les données autorisées sont conservées ou mises en cache dans la base opérationnelle et les rapports de Climéo afin que les tâches planifiées puissent comparer l'état du fournisseur, afficher la date des sources et conserver un historique vérifiable lorsqu'un fournisseur est temporairement indisponible. Les avis publics Google peuvent être mis en cache et affichés avec le nom public, le texte, la note et la date de l'avis.
Climéo ne vend pas les données Google d'utilisateur ou d'entreprise, ne les utilise pas pour créer des profils publicitaires et ne les communique pas à des fins sans rapport. Elles sont accessibles uniquement au personnel de Climéo qui en a besoin et aux fournisseurs d'infrastructure agissant pour Climéo, comme indiqué ci-dessous. L'utilisation et le transfert par Climéo vers toute autre application des renseignements reçus des API Google respecteront la Politique relative aux données utilisateur des services API de Google, y compris les exigences d'utilisation limitée (« Limited Use »).
6. Courriel, communications et autres fournisseurs
Climéo utilise des fournisseurs lorsque cela est nécessaire à l'exploitation. Ceux-ci comprennent actuellement Heroku/Salesforce et des infrastructures gérées de base de données ou de cache pour l'hébergement et le stockage; Zoho pour le courriel opérationnel et l'observation autorisée de la boîte de réception; SendGrid pour la livraison des courriels, l'état de livraison des campagnes, les rebonds, désabonnements et suppressions; Auth0 pour l'authentification administrative; Twilio pour les communications prises en charge par téléphone, SMS, WhatsApp et clavardage Web; et Google pour Search Console, le Profil d'entreprise, les avis, la performance, les médias et reCAPTCHA. Une infrastructure planifiée traite les données des fournisseurs et produit des rapports internes. Ces fournisseurs traitent les renseignements selon leurs services et leurs ententes avec Climéo.
Climéo peut observer les réponses à ses propres messages de prospection et de service afin d'identifier les vraies réponses, d'y répondre, de respecter les désabonnements et de distinguer les réponses automatisées ou avis de livraison des messages humains.
7. Témoins et stockage local
Le site utilise des sessions sécurisées et des témoins nécessaires à certaines fonctions, comme la connexion administrative et le parcours de service. Le témoin fonctionnel climeo_ft conserve une attribution limitée de première visite pendant un maximum de 30 jours. Si vous acceptez l'analytique de première partie, le navigateur conserve dans le stockage local votre choix et des identifiants pseudonymes de visiteur et de session. Si vous refusez, la collecte analytique soumise au consentement ne commence pas. Vous pouvez supprimer ces éléments dans les réglages du navigateur, mais le blocage du stockage essentiel peut nuire à certaines fonctions.
8. Conservation et suppression
Climéo n'applique pas une seule durée de conservation automatique à tous les dossiers. Les demandes, devis, réservations, services, factures, paiements et communications sont conservés aussi longtemps qu'il est raisonnablement nécessaire pour fournir le service, soutenir les clients, tenir les dossiers commerciaux et comptables, régler les différends et respecter les obligations légales. Le flux analytique actif est limité en taille; des copies de rapport ou d'attribution peuvent être conservées pour les comparaisons historiques.
Les identifiants Google sont conservés tant que l'autorisation demeure active. Les caches du fournisseur sont actualisés et peuvent conserver des données historiques datées ou agrégées aux fins d'audit et de tendances. La révocation de l'autorisation Google arrête les nouveaux accès par API, mais n'efface pas automatiquement les renseignements déjà mis en cache de façon légitime. Un propriétaire de compte autorisé peut demander à Climéo de supprimer les données Google API applicables ou d'autres renseignements personnels, sous réserve des besoins de sécurité, de comptabilité et de conservation légale.
9. Sécurité
Climéo utilise des contrôles d'accès, des zones administratives authentifiées, des secrets d'exécution restreints, le transport chiffré HTTPS et une surveillance opérationnelle visant à protéger les renseignements. Aucun système ne peut garantir une sécurité absolue.
10. Communication des renseignements
Climéo ne vend pas les renseignements personnels. Ils peuvent être communiqués à des fournisseurs agissant pour Climéo, au personnel qui en a besoin pour fournir le service, selon vos directives ou votre autorisation, pour protéger les clients ou l'entreprise, ou lorsque la loi l'exige. Les avis publics et les autres éléments que vous publiez volontairement sur une plateforme publique demeurent publics selon les paramètres de cette plateforme.
11. Vos choix et vos droits
Vous pouvez refuser l'analytique soumise au consentement, vous désabonner des courriels marketing et demander l'accès, la correction ou la suppression des renseignements personnels que Climéo détient à votre sujet, sous réserve de la vérification de votre identité et des dossiers que Climéo doit conserver. Vous pouvez aussi communiquer avec nous au sujet d'une préoccupation ou retirer votre consentement lorsque cela s'applique.
12. Autorisation Google et révocation
Le propriétaire du compte Google qui a autorisé l'application interne de Climéo peut examiner ou révoquer l'accès dans les connexions avec des tiers de son compte Google. Il peut aussi demander à Climéo la déconnexion ou la suppression des données Google API applicables mises en cache. La révocation empêche les futures lectures ou écritures chez le fournisseur, mais peut interrompre les rapports Google sur le profil et la performance.
13. Nous joindre
Pour toute question ou demande relative à la confidentialité, écrivez à info@climeo.ca ou appelez au +1 438-299-9995. Climéo dessert le Grand Montréal, Québec, Canada.
14. Modifications à cette politique
Climéo peut mettre à jour cette politique lorsque ses services, fournisseurs ou pratiques de traitement changent. La version courante et sa date de mise à jour demeureront accessibles à cette adresse.